Chez welldress-shop.fr, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Afin de garantir la qualité de nos produits et la transparence de nos services, nous avons mis en place une politique de retour optimale. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous avant d'effectuer un retour :
1. Conditions de Retour
- Les retours ne seront acceptés que dans les cas suivants :
- Le produit est défectueux à la réception.
- Le produit ne correspond pas à la description sur le site.
- Les retours pour des raisons autres que celles mentionnées ci-dessus ne seront pas acceptés.
2. Délai de Retour
- Le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour signaler un problème et initier le processus de retour.
- Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.
3. Procédure de Retour
- Pour signaler un problème et initier un retour, le client doit contacter notre service client par e-mail à sappetoipro@gmail.com.
- Le client doit fournir des photos claires du produit défectueux ou incorrect, ainsi que toute information pertinente sur le problème rencontré.
- Le service client examinera la demande de retour et fournira des instructions spécifiques pour le retour du produit.
4. Condition du Produit Retourné
- Le produit retourné doit être dans son état d'origine, non porté, non lavé et avec toutes les étiquettes intactes.
- Tout produit retourné qui ne respecte pas ces conditions sera refusé et renvoyé au client.
5. Frais de Retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
- Nous recommandons au client d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour garantir la réception du colis.
6. Remboursement ou Échange
- En cas de produit défectueux ou non conforme, le client peut choisir entre un remboursement intégral ou un échange pour un produit identique si disponible.
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné.
7. Exceptions
- Les produits soldés ou en promotion ne sont pas éligibles aux retours, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité.
- Les retours seront refusés pour tout produit endommagé suite à une mauvaise utilisation ou à un entretien inapproprié.
8. Modification de la Politique de Retour
- Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site et prendra effet immédiatement.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération. Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à sappetoipro@gmail.com.